Для клиентов сотовой связи Оранж. Моя история отношений с данной компанией сотовой связи, скорее всего, не является единичным случаем, но все же, надеюсь, люди сделают для себя некоторые выводы.
Итак, по-порядку. Я был клиентом Оранж в течение девяти лет. Не могу сказать, что само качество связи вызывало с моей стороны претензии, а обслуживание, не думаю, что отличается от других - те же очереди, тот же бардак и некомпетентность работников.

Претензии к ним у меня появились около двух лет назад, когда купив новые телефонные аппараты, один из них стал барахлить уже через две недели после покупки. В центре тех.обслуживания мне радостно сообщили, что это из-за коррозии и аппарат поменять отказались, правда что-то там починили. На мой вопрос, как может появиться внутри телефона коррозия в течение двух недель последовал ответ - на батарее есть наклеечка, которая преобретает красный цвет, если на нее попадает влага. Сия наклеечка была мне продемонстрирована. Таки она была красного цвета. Не берусь со стопроцентной уверенностью утверждать, что источник происхождения влаги - работники лаборатории Оранж, но знаю абсолютно точно, что мой аппарат до того, как я пришел в центр тех.обслуживания никак не мог соприкоснуться с жидкостью. Даже с коньяком. После этого я впервые задумался, что стоит поменять телефонного оператора, но руководствуясь устоявшимся мнением, что "все такие", отложил эту идею в долгий ящик.

Небольшое отступление : аппарат этот ( точнее два - себе и жене ) я купил посредством кредитной карты и вместо предлагаемой "программы" Оранж разбить платеж на 36 равных частей с ежемесячным возвратом, разбил его на 10, чтобы не иметь трехгодичный итхайвут ( обязательство пользоваться их услугами ) перед компанией. Агент, продававший мне телефон, заверил меня, что безусловно, как только аппарат будет выплачен, я смогу хоть на все четыре стороны выбрать себе любого другого оператора сотовой связи. Ежели нет - то я выплачиваю просто стоимость аппарата плюс символическую неустойку. Такой вариант меня вполне устраивал - черт знает, что будет через 3 года на рынке сотовой связи, а принимать условия на три года, когда сотовая связь должна по идее только дешеветь мне откровенно не хотелось. Одним словом - 10 месяцев и свободен в своем выборе. Но, как выяснилось потом, не так все просто.

В первый же месяц я получил счет из которого плюс к 1/10 стоимости аппарата была приплюсована еще 1/36 - как будто я подписался на трехгодичную программу. Пришлось ехать в центр обслуживания опять - так сказали по телефону. Нужно было предъявить им квитанции, что оплата произведена по-другому. Еще один потеряный день.

На следующий месяц история повторилась и лишь, когда по телефону я очень уверено сказал ответившему диспетчеру, что поставлю раком всю их долбаную компанию, если они не исправят эту "досадную ошибку" ... В общем деньги - 2/36 вернули.
Но тут в счет добавилось 12,5 ( если не ошибаюсь ) шекелей "за интернет" на номер старшего сына, которым он не пользовался вообще. Опять звонок, выяснения, извинения и все вернулось на круги своя. И не думайте, что ошибку исправили - прислали опять счет с вычетом "за интернет".

Затем жизненная кутерьма закрутила меня совсем другими проблемами и так я и забыл про те злосчастные 12,5 шекелей. Пока мне не позвонили из другой сотовой компании и предложили просто прислушаться к условиям, предлагаемым у них. Я как раз был свободен, и вспомнив о своем давнишем намерении согласился.

Немного цифр : счета, которые я получал в Оранж - от 500 до 800 шек. в месяц ( без учета выплаченных аппаратов - каждый по полотры тысячи ). Четыре линии - у детей исходящие звонки блокированы, кроме моего номера и жены. СМС блокированы полностью.

Ко мне пришел молодой человек и поведал такую интересную вещь - мы принимаем итхайвут на два с половиной года на следующую прогрмамму - 400 мин+ новый телефон за 120 шек, 500 мин+ новый телефон за 145 шек. и два раза по 300 мин. для детей на звонки в кругу семьи по цене 3 аг. минута. Иными словами - мой счет за телефон ни при каких раскладах не будет превышать 300 шекелей в месяц. Я выбрал себе аппарат Нокиа6600, а жена - Сони-Эриксон W-705.

( Первый же счет за телефон подтвердил, что все кошерно - 279 шек. )

Но зато снова "порадовал" Оранж. В первый же день им стало известно о моем переходе. Сначала позвонила какая-то начальница, какого-то отдела по работе с клиентами и стала объяснять какую немыслимую ошибку я совершаю. Я объяснил, что цифры говорят гораздо лучше, чем она.

- Хорошо, я завтра тебе перезвоню, во сколько тебе удобно ? Раз ты подписал договор и оплатил кредитной картой, то по закону, в течение двух недель ты можешь отменить сделку. А я тебе предложу куда более интересные условия.
- Нет проблем звони часиков в 6 вечера.
Завтра мне никто не позвонил. Но зато позвонили послезавтра. В 9 утра. Когда я отсыпался после вечерне-ночной смены. На этот раз звонил мужчина.
Опустим нецензурные выражения. в которых я объяснил, что бывает и так, что люди работают поздим вечером, а по утрам спят и раз мы договариваемся на 6 вечера, то это и значит именно это время. Напоследок я пожелал ему назначить своей подруге свидание на вечер и препереться к указанному месту утром.
Извинился и сказал что перезвонит вечером. Разумеется, не перезвонил. Зато позвонила какая-то идиотка через три дня и опять утром.
- Вернись, я все прощу ...

И так бы я и забыл, как старшный сон, эту великолепную компанию сотовой связи Оранж, если бы не счет за телефон, который они мне прислали напоследок. Счет сурово гласил, что за неделю мая я им задложал тысячу шекелей с ховстиком.

Эмоции опустим. Перед тем, как отправиться в последний раз на встречу с Оранжем, я предусмотрительно пошел с женой в ресторан, скушал хороший стейк с пивом и стал добрым, умиротворенным - иначе, при моей природной жестокости, могло без жертв не обойтись.

Что же мне поведали в этой замечательной компании - что эта тысяча шелекелей - ДОЛГ за телефонные аппараты, которые я выплатил уже полтора года как. И вот тут самое интересное - нет ни одного аппарата в Оранже, который бы продавался вне рамок "специального мероприятия", на иврите, называемом волшебным словом "мивца"- это означет, что вы покупаете его как бы со скидкой, и абсолютно не важно платите вы наличными один раз или 36 раз кредитной картой. Покупая любой аппарат, вы автоматически подписываетесь быть их клиентом какой-то срок ( об этом вас в известность никто не ставит ) - как правило это три года, а если по своим соображениям решаете уйти в другую компанию - эта сумма (между ценой мероприятия и "реальной" ценой аппарата, которая держится в страшной тайне, видимо, и устанавливается самой компанией) выплачивается вами в качестве неустойки. Меняя программу оплаты, ваши обязательства быть их клиентом автоматически "обновляются".

Самое любопытное, что узнаете вы об этом не в момент преобретения аппарата, перехода на новую программу оплаты и.т.п. а в момент истины - когда вы, собственно, перестаете быть их клиентом. Вот так закончилась моя эпопея с Оранжом и мне важно теперь, чтобы вы, уважаемые мои читатели, не повторяли моих ошибок, или. по крайней мере, знали реальное положение дел.

Если есть желание, пропиарьте в своих Журналах, уважаемые френды :) Спасибо !